Donc ce cours nous a permis de passer un peu en revue les possibilités que nous avons pour réaliser une évaluation.

  • Les "surveys" : idéal pour mesurer ce qui est attitudes, connaissances ou modification de comportement individuel
  • Interviews : permet d'obtenir des informations en profondeur
  • Focus Group : Généralement constitué de 6 à 10 personnes cette méthode est idéale pour mesurer les réactions des personnes face à un produit dans une phase de lancement ou de développement de produit.
  • Panel Studies : Cette méthode consiste à sélectionner des utilisateurs représentatifs à les interroger tous les 6 mois. Cela permet de mesure l'évolution et donc c'est intéressant pour mesures les comportements ou encore de mesurer un produit ou un service dans le temps.
  • Observation : Très utilisé en "consumer Research"
  • L'analyse de contenu : Il s'agit d'analyser les contenus d'un point de vue quantitatif. Combien d'articles sont publiés ? Combien de blogs ont repris l'information ? Combien de photos ? Combien de mots clefs ? Cela peut être très intéressant comme méthode surtout si on la croise avec une autre car cela permet d'indiquer s'il y a une relation de cause à effet.
  • Tracking : Dans le web c'est très facile à mettre en place. Les statistiques permettent très facilement de suivre ce qui se passe sur le site et placer des indicateurs par exemple sur la validation d'un formulaire d'inscription permet de mesurer assez facilement le taux de transformation.
  • Case studies : C'est une analyse qualitative et en profondeur d'un cas particulier. Cela peut servir à décortiquer les comportements, le processus de décision.
  • Mesure de la relation : Est intéressant à faire avant, pendant et après le projet. Cela permet de mesurer le nombre et le type de relations et d'évaluer ainsi la qualité du réseau. Admettons que vous lancer un projet de site internet. Avant le projet, qui connaissiez vous et de quelle manière, qui avez-vous ajouté à vos relation durant le projet et une fois le projet réalisé dans quel états sont vos relations : plus nombreuses, plus intenses, moins bonnes ?
  • Le "mapping" de réseau : Un peu plus compliqué à réalisé, cette méthode permet de visualiser comment notre réseau fonctionne. Il existe des logiciels libres pour réaliser des schémas de ce type cela peut être très instructif pour décoder pourquoi cela marche ou pas en permettant d'identifier les "noeuds" du réseau.

L'approche ensuite consiste à dire : quels sont les objectifs de l'évaluation (que voulez-vous mesurer), d'identifier ensuite quels seront les indicateurs (quantitatifs ou qualitatifs) qui vous permettront de mesurer si ces objectifs sont atteints, de définir les activités à mettre en place pour procéder à cette évaluation, de choisir ensuite les outils d'évaluation les plus adaptés dans la liste que j'ai listé ci-dessus et ensuite de regarder quels seront les risques et les hypothèses.

A méditer. C'est peut être un peu compliqué à priori mais quand on se penche dessus attentivement on se rend compte que l'on peut mesurer assez facilement n'importe quel projet.

Et vous, avez-vous déjà eu recours à de telles méthodes ? lesquelles sont les plus efficaces et les plus simples à mettre en place ?

J'ai trouvé cet outil de formulaire...je le trouve assez pratique et simple d'accès... Voici un bon démarrage pour un survey.