En fait lorsque l'on parle de 2.0 quelque chose, à part pour faire tendance, cela veut dire que l'on parle du nouveau paradigme : on a mis le client au centre de tout et maintenant en plus il a du pouvoir. Donc en quoi ce pouvoir change-til les choses ? Je ne le crois pas. Cela nous oblige peut être à être plus transparents, plus rapides, plus juste...mais cela ne change pas forcémment les choses...au moins dans les grandes ligne !

Comment est-ce que chaque aspect du marketing est-il donc affecté et quels sont ceux sur lesquels on doit se concentrer ?

Communication
L'avantage d'internet c'est qu'il permet de communiquer à bas coût. L'inconvénient c'est ce côté incontrollable. La clef de la communication reste l'honneteté, la fréquence. Ce qui devient plus difficile en revanche ce sont les lieux. Si avant on communiquait sur notre site seulement, il faut s'habituer à aller voir un peu partout et communiquer dans des blogs de référence, discuter avec des spécialistes, commenter sur des billets pertinents et d'une manière générale, vérifier en parmence ce qui est dit sur nous. Il faut beaucoup plus s'organiser et faire de la veille. Cela peut rapidement devenir une occupation à temps plein. Il y a des moyens de faire cela facilement en mettant des agents, en vérifiant ses "referrer", mais parler de nous de manière visible et pertinente, sans que cela fasse trop marketing, reste un challenge. En tout cas la communication, plus que jamais, doit être un allier de poids et se trouver au coeur du système.
Buzz
Etre capable de distiller l'information au fur et à mesure, faire grandir la rumeur avant de se lancer. C'est aussi une manière d'impliquer petit à petit des leaders d'opinions qui en testant et en parlant de votre produit, pourront peser sur la communication de l'entreprise. Le buzz utile consiste à bien valider le concept, à donner un accès privilégier tout en faisant monter l'attention. C'est pas toujours facile et cela prend des experts pour le faire. Mais cette méthode s'avère très efficace car elle utilise tout le fonctionnement "bouche à oreilles" du web.
Rapidité
Inutile de perdre son temps en préambules et en cogitations. Si un concept est bon, ils faut foncer. Si vous ne prenez pas la place quelqu'un d'autre le fera. Mieux vaut lancer un produit en développement que d'attendre sa perfection. D'ailleurs les utilisateurs auront ainsi le sentiment de participer au développement afin de "tuner" le produit à leurs besoins et c'est souvent la campagne la plus efficace.
Remise en question perpetuelle
Une tendance apparaît ? Les conditions changent ? N'hésitez pas à revisiter votre concept et à vous adapter. Il faut développer une sorte d'agilité, en écoutant vos clients et en agissant de suite lorsque des modifications s'imposent et ne pas attendre que la rumeur enfle, car elle sera alors dévastatrice.
Séduire et faire rêver
C'est une recette traditionnelle du marketing, donc rien de 2.0 dans tout cela, mais il ne faudrait pas l'oublier. Il faut pouvoir créer un vrai rapport de séduction dans les campagnes marketing avec comme seul objectif de faire en sorte que le produit / service devienne une absolue nécessité. Un peu à l'instar d'un accessoire de mode, dont ils parviennent à nous rendre le superflux, absolument vital. Si l'objectif reste donc le même, ce sont dans les moyens que cela changent. Le coût de la communication sur internet étant plus modéré que dans les médias traditionnels et les moyens à dispositions plus riches (podcast, rich content) il me semble important de les utiliser pour faire rêver et amener par tous les moyens à considérer votre offre comme la plus séduisante possible.
Ouverture Communiquer, partager, communiquer, échanger, expliquer. On ne le dira jamais assez et même si cela semble évident c'est la clef. L'ouverture n'est pas une chose nouvelle, je vous l'accorde. Encore une fois, c'est juste dans les moyens je crois et l'impact que cela change. L'avantage c'est qu'internet permet comme jamais de pouvoir obtenir le feedback de ses clients. Il nous faudrait sans cela des études couteuses, des panels. En pratiquant une ouverture inconditionnelle, vous récoltez ainsi gratuitement le fameux sésame et mieux vous saurez l'exploiter et plus votre notoriété et votre succès augmenteront.
Soigner la communauté
Une fois en place, ne ménagez pas vos efforts pour satisfaire les clients acquis. Parce qu'un client est beaucoup plus difficile à acquérir qu'à perdre, ils faut jouer la carte de la transparence et gérer les conflits de manière à toujours valoriser la parole du client. Il est au coeur de votre stratégie et il faut le faire savoir en communiquant avec au moins autant de zèle sur un client satisfait que sur un geste commercial. C'est d'autant plus vrai depuis la généralisation des communautés, dont on connaît la versatilité vis à vis des marques, lorsqu'il y a des dérapages. Il faut se montrer magnanime, et surtout faire amende honorable publiquement et à grand bruit si l'on se trouve dans une situation difficile !
Un grand soin pour le design
Voici un des aspects que l'on néglige souvent. Faisons de la présentation un culte. Tout est dedans ! Il n'y a pas à dire, quand on dispose de moins de 5 secondes pour se faire un avis et quand on sait que la première raison pour l'abandon du processus d'achat c'est la mauvaise ergonomie, il est indispensable de mettre le paquet.
Fini les cliparts et les templates tous trouvé à l'américaine. Investissez vraiment dans la conception graphique et l'ergonomie. Plus ce sera simple et évident et lpus vous y gagnerez. Ok c'est un coût important mais vous vous y retrouverez largement. Attirer les clients à vous est déjà assez difficile alors ne gachez pas vos chances de les faire rester sur votre site.
C'est à mon sens une des clefs de la réussite : Le plus beau des bijoux nécessite un écrin pour le mettre en valeur.

Ce que cela change donc internet c'est presque rien et à la fois presque tout. Au lieu d'impliquer le consommateur uniquement dans le processus d'achat, on se met à l'impliquer dès la conception et jusque dans la réalisation de la vente et de l'après vente. On ne peut plus se contenter de vendre ou d'ouvrir un site internet. On doit veiller en permanence, ajuster, communiquer, expliquer, et encore et encore communiquer.
Plus vous maîtrisez ces divers aspects et plus votre succès est grand. Regardez des sociétés comme Netvibes. Ils ont tout compris : design simple mais efficace, qualité du produit, bon timing, sortie rapide, prise en charge de la communauté, réaction rapide aux adaptations et suggestions, ouverture, multilinguisme... Bien que la communication ne soit pas encore un de leur point fort (car ils ne sont pas encore connus de tous), ils ont déjà de nombreux atouts dans leur manche pour réussir ;-)
Ce tour d'horizon rapide vous incitera certainement à compléter cette liste (n'hésitez pas!).
Par curitosité, quelles sont pour vous les entreprises qui se sont le mieux adaptées à cette manière de faire ?