J'en ai listé un certain nombre, mais je suis sûre, que mes lecteurs attentifs ne manqueront pas d'en ajouter si je me trompe ou que j'en oublie;-)
Voici donc les étapes clefs selon moi :

Bilan
Faire un bilan, précis et surtout sans complaisance de la situation : Combien de sites avons nous, interne, externe, à quoi et à qui servent-ils et servent-ils bien leurs objectifs ? Manque-t'il des choses ? En quoi est-ce perfectible ?

Avant projet
Objectifs : Quels sont les objectifs précis à atteindre : en interne je veux faire quoi, en externe idem. Je me fixe un objectif précis, ce sera mon fil rouge.
Veille : Avant de définir une stratégie internet regardez aussi ce que mes concurrents, mes voisins font. Evaluation des intérêts : consacrez un peu de temps à la veille internet, afin d'évaluer ce qui se passe dans votre domaine. Il y a des spécialistes qui font cela, j'en recruterais un pour l'occasion.
Consulter les experts / les groupes 2.0 de la place > pas besoin d'aller bien loin. Ils sont nombreux, locaux et compétents. Des groupes comme SwissWeb 2.0 on l'avantage de vous permettre d'entamer des discussions non-business... Il y a aussi des événements comme le LIFT, blogcamp, natiw, les Stamm 2.0, bref largement de quoi faire.
Stratégie : Définition de ce que le projet doit m'apporter, évaluation des nouvelles possibilités "web 2.0" / intérêt pour ma problématique. Tout n'est pas bon à prendre, triez ! Construisez votre projet qui sera donc personnalisé, prendra avantage des dernières technologies et "validé" par les leaders du domaine.

Projet
Metrics : Une fois que vous savez où vous souhaitez aller, il ne reste plus qu'à définir des metrics. Cela vous permettra d'évaluer si vos objectifs sont atteints ou pas. Ces metrics feront partie de votre développement, de votre outil final. Vous devrez pouvoir, en un dashboard, vérifier sans arrêt l'atteinte de ces metrics.
Moyens : Une fois que j'ai défini ce que je veux atteindre comme objectif, je peux déterminer les moyens. Le budget certes est important, mais également l'outil. Je favoriserai l'utilisation de l'existant et l'open source. Quand je parle d'existant, je parle de ce que les autres ont fait ou développé, par exemple des API, des widgets. En plus de ma conviction personnelle du bien fondé de l'open source, je crois qu'il est important de mettre ces ressources dans ce qui est utile. Le marketing, la gestion humaine des sites, le design sont des domaines dans lesquels il faut investir. Dans le cadre d'un budget, rarement illimité, je favoriserai donc ce qui fait que le site a une crédibilité et une viabilité au dela de la mise en place du site même.
Soyez web 2.0 dans votre projet aussi : En vous ouvrant aux communautés pour les business case vous bénéficierez d'un retour, d'un regard critique, surtout sur la durée...et éventuellement d'un buzz positif. Une belle manipre de faire de la promotion sans que cela soit perçu comme tel. pour le coup, un bon coup de pub. N'oubliez pas qu'une de ces communauté c'est l'interne de votre entreprise et vos clients : communiquez sur ce que vous faites à toutes les étapes.
L'équipe : On le sait, es changements sont souvent mieux acceptés s'ils viennent de l'extérieur. Je m'entourerai donc de spécialistes externes. Les leaders du 2.0 en Suisse sont bien souvent des freelances ou de petites agences...et pas des grosses agences... Regardez autour de vous, ils sont nombreux et compétents.
Gestion du changement : Accordez une attention particulière à la gestion du changement en accompagnant ce projet avec un expert spécialisé dans le domaine. Si vous demandez demain à vos employés de blogger ou de s'abonner à des flux, mieux vaut avoir préparé tout le monde avant... Faites simple et par étape, histoire de valider à chaque fois que l'adoption est là. C'est d'ailleurs l'avantage du web 2.0 puisque l'on est en évolution perpétuelle. Assurez-vous que toutes les équipes concernées soient impliquées et "mesurées" sur la réussite du projet. Souvent dans les grandes entreprises, vous vous retrouvez avec cette nouvelle tâche en plus de vos tâches habituelle : YetAnotherTask, sans temps supplémentaire et sans qu'il soit clair que l'on soit mesuré au succès du projet. Dès lors, peu de chance que la personne s'y attèle, vu que de toute façon cela ne lui apportera rien !
Mise en place : Commencez par les groupes de recherches, de marketing, bref les départements innovants ou à la demande et favorisez la contamination par l'exemple.
Formation & recrutement :Si je veux avoir une stratégie internet demain, je m'assure que cet outil est maîtrisé par mes employés. Si mon équipe marketing doit faire de l'internet mobile pour séduire les jeunes, passer sa vie dans second life, je favorise plutôt un recrutement adapté, encourage l'utilisation d'internet pour jouer et clairement attribuer une ligne spéciale pour faire du 3G et d'autres techniques du style. Si vous ne maîtrisez pas ces technologies, et que vous ciblez ces utilisateurs...même une formation ne suffira pas ! Il y a des nouveaux métiers dans le web dans lesquelles des compétences bien spécifiques sont en jeu. Si vous avez des questions sur ce sujet, n'hésitez pas à m'en parler ;-)

Post-production : ESAC
Une fois le projet, votre travail ne s'arrête pas là. Grâce aux metrics que vous aurez su mettre en place vous pourrez évaluer la progression de l'ateinte de vos objectifs. D'une manière générale il faudra : Evaluer et tracer votre performance au regard des metrics interne mais aussi des outils type technorati / google analytics / feedburner..., Sonder les clients et les employés, Ajuster pour recibler en fonction de nouveaux besoins / nouvelles tendances, Communiquer,