Le Blog profession-web.ch

Trouver les bons experts n'est pas une chose simple, mais les garder est encore plus dur. A l'heure où les premiers signes de reprise s'annoncent, la chasse des profils repart. Les plus hauts profils sont souvent les plus recherchés car on veut des gens opérationnels, vite.
Qui est considéré comme un expert et pourquoi ?
Cette chasse de profils est-elle une bonne chose pour les experts que vous êtes ?
Qu'est-ce qui peut se cacher derrière un poste alléchant ?

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La mésaventure que je viens de traverser avec Sunrise rappelle juste l'importance de la gestion "après vente" des clients.
Si les entreprises redoublent de charisme et de bienveillance dans les phases de séduction de la vente pour leurs produits et services, elles s'arrêtent souvent une fois celle-ci réalisée.

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Pour ceux qui suivent ce blog, vous savez que nous avons eu un problème de taille avec un opérateur. Ce n'est pas l'objet de ce blog d'y parler de ma vie perso, mais je considère que cette histoire est si emblématique du manque de considération pour les clients et de l'incapacité des entreprises à intégrer le poids que peut représenter des conversations de ce genre sur le net, que je me permet de tout déballer. J'en ai plus qu'assez enduré...

Tout commence ainsi : j'étais tranquillement chez Swisscom quand un beau matin...on se retrouve à recevoir des factures de Sunrise. Sunrise nous avait "volé" notre ligne fixe début 2009 moyennant un faux contrat.
C'est en recevant les factures, fin février (pas de courrier d'activation, pas d'information) de Sunrise que nous réagissons. Pensant à une erreur - car nous sommes chez Swisscom - nous ignorons ces factures. Mais les courriers de rappel menaçants et commandement de payer nous incitent à payer pour comprendre. En effet, joindre le hotline est impossible ou presque et malgré plusieurs tentatives nous échouons et la date de coupure nous menace.
Pour ne pas perdre l'usage de notre ligne téléphonique nous réglons (là j'avoue que nous avons été faibles; on aurait du faire un courrier AR de suite mais j'ai juste pas de temps pour ce genre de trucs et début 2009, plein d'autres trucs à gérer) et réessayons de les joindre pour annuler ce bazar.

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Il est important parfois de se poser et de réfléchir. La lecture, la veille sont des activité très agréable mais parfois, par manque de temps, par manque d'envie, on zap ces moments de "break". Je vous propose de prendre 18 minutes pour vous changer la tête.
Durant ces 18 minutes vous allez en prendre plein la vue.
TED, organisateur de conférences de haut vol aux USA, a décidé, voilà 2 ans et demi de partager, online toutes ces interventions extraordinaires gratuitement. Parce que la force des idées réside dans leur capacité à voyager, ces "brasseurs d'idées", "remueurs de méninges" ont simplement pris le parti de donner la parole aux meilleurs experts de ce monde pour qu'ils partagent les idées qu'ils estiment nécessaire de faire circuler. Les conférences TED parlent de technologie, de philosophie, de culture, de créativité et ont un vaste champ d'application duquel, une fois imergé, vous ne voudrez plus sortir.
Canal+ a fait un excellent reportage - 18 minutes pour changer le monde - qu'ils n'ont malheureusement pas jugé bon de partager online... mais que j'ai pu trouver ici..
Si vous aimez ce qui est dit et que cela vous inspire, parlez en autour de vous, faites circuler ces idées et créez votre profil pour partager aussi vos favoris. Vous trouverez sur mon profil TED, toutes les conférences favorites.