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Si beaucoup se prétendent community managers ou s'auto-propulsent spécialistes, tous n'ont pas la fibre et encore moins le talent. Ne vous offusquez pas si vous faites partie de ceux qui ont cet incroyable métier et tout ce talent car ce billet ne vise pas à critiquer votre travail ;-) Mais si l'on se met à la place d'une marque qui veut recruter, alors choisir la bonne personne, pour un métier à la fois récent mais encore inconnu dans l'entreprise, c'est loin d'être évident.
Comment les ressources humaines vont elles pouvoir définir les qualités nécessaires alors que le métier leur est inconnu?
Comment la marque pourra-t'elle fixer un cahier des charges?

Pas simple...

C'est la raison pour laquelle je voulais partager avec vous cet article de Jeremiah Owyang car il a selon moi bien résumé ce que sont les 4 pilliers d'un bon community manager.

Votre futur Community Manager devra être:

• Le fervent défenseur de la communauté
  
• L'évangéliste (oui je sais cet anglicisme n'est pas aisé en français, mais ils résume bien le rôle) de la marque
  
• L'artisan communicant, qui façonne les conversations et l'éditorial
  
• L'agitateur d'idées qui facilite le crowdsourcing pour l'innovation
  

Demandez à le voir à l'oeuvre et surtout observez ce qu'il a fait. N'oubliez pas que l'on juge les bons communiquants non pas dans les succès mais dans les crises, alors regardez comment il aura géré les tensions ou su applanir les difficulté et transformé les difficultés en opportunités. Et puis sachez que le meilleur community manager vibre pour la marque avant tout. Donc si une agence (et je parle en connaissance de cause) peut vous aider à démarrer ou piloter les choses, vous devrez forger ce profil à l'interne de l'entreprise. Soyez à l'écoute car si cela se trouve, ce profil sommeille en vous, donc le former est également une solution pour vous, à ne pas négliger.

Avoir le "branding spirit" - capacité à avoir une vision de la marque et à la défendre - et le charisme sont deux choses très difficiles à enseigner ;-)

Les métiers évoluent. C'est un article du monde informatique qui s'attarde à en décrire 6 qui m'a donné envie de parler de leur évolution.

Ce que je constate c'est que les métiers opérationnels community managers, développeurs ou e-marketeurs sont maintenant bien implantés. Les métiers "stratégiques" font leur bonhomme de chemin avec par exemple le social media manager ou le DMO (digital marketing officier) qui ont la responsabilité de la stratégie social média ou marketing dans son ensemble.

Si certains spcialistes comme les traffic managers qui avaient la responsabilité du placement des banners voient leur rôle disparaitre au profit des e-marketeur dont le rôle s'est étoffé, il est intéressant de voir apparaitre de nouveaux métiers.

Cet article met en lumière l'arrivée de métiers "transverses". Le "business architecte", le plus intéressant des 6 mentionné dans l'article du monde informatique à mon avis. Preuve de la maturité et de la complexité de l'univers digital, ce métier répond à de nouveaux besoins des entreprises : concilier la technologie et le business.

C'est très intéressant car cela en dit long sur l'échec des spécialisations d'avant et permettra peut être enfin de mettre des équipes qui s'opposent nativement (l'IT et le business) à trouver des moyens innovant d'atteindre l'excellence opérationnelle sans nécessairement sacrifier l'un à l'autre. Je ne sais pas où seront formés ces profils, ni dans quelles entreprises on les trouvera mais trouve l'approche très intéressante.

Et vous, quels sont les métiers qui vous semblent prometteurs?