Prenons mon blog par exemple. J'ai mis un outil de statistique en place : google analytics. Je le trouve complexe, pas user friendly mais bon, soit, il me donne plein d'informations. Sont-elles pertinentes ?
J'ai aussi fait passer mon flux RSS par feedburner, qui me donne aussi des données chiffrées. Bizarrement d'ailleurs, ce la ne correspond pas toujours à Google Analytics... Depuis peu les billets font l'objet de commentaires, certains font des liens vers mes billets. Pour le coup, je trouve que ces deux derniers points plus pertinents.
Pourquoi ?
Parce que "commenter" ou faire un lien, c'est la"conversion" que je souhaite.
J'ai décidé, pour moi, que ce qui comptait c'est qu'un débat d'idées s'installe et que la communauté qui me lirait participe à mon blog en commentant ou en relayant l'information et en m'aidant à avancer dans mon entreprise. C'est ma définition de la "pertinence" de mon blog. Et cela, ni Google Analytics, ni Feedburner ne le mesurent.
Ce que je veux dire par là, au delà de cet exemple, c'est que les outils d'analyses nous empêchent parfois de réfléchir en nous gavant de 1000 graphiques et en nous faisant croire que les analyser nous dit ce que l'on doit savoir.
Ce qui compte pour l'évaluation d'un site, c'est ce que l'on veut que l'utilisateur fasse.
Si c'est remplir un formulaire, acheter un produit, effectuer un action, c'est à cela que l'on doit mesurer sont site. Les autres données sont peut être des indications, mais pas des informations utiles pour nous.
Et ces actions, y compris dans un site développé en AJAX, sont quantifiables et trackables.
Ce que je conseillerai donc à toute personne qui développe un site "web 2.0" c'est de bien se demander, avant de le lancer, ce qui sera pertinent comme information. Rassembler ces indicateurs en amont du développement coûte très peu. Une fois le site lancé, c'est fini ou beaucoup trop coûteux à évaluer.
Ne vous reposez donc pas sur les outils d'analyse. Ils ne feront pas l'analyse de votre site à votre place !