Comment orange, voyages sncf ou opodo gèrent leurs clients et comment ils construisent des programmes selon quelles segmentations. Quel est le rapport entre les boutiques, le site internet et les campagnes et comment améliorer la qualité de la relation entre marque et clients sont des thèmes très détaillés dans ce passionant livre blanc trouvé sur le site EBG.
J'ai pourtant lu le livre blanc avec circonspection au début car j'avais acheté leur ouvrage "marketing interactif" (Les 10³ Commandements du marketing interactif) que j'avais trouvé nul, dépassé... Peut être que je vasi retourner le parcourir, peut être est-ce aussi les travaux sur lesquels je travaille qui m'ont permis de faire echo avec ce livre blanc...allez savoir.
Bref, j'y ai trouvé mon compte, peut être qu'il vous servira si vous vous demandez comment améliorer votre stratégie commerciale. N'hésitez pas à partager vos avis et d'autres ressources sur le même sujet si vous en avez ;-)