Paypal nous avait fait de coup de l'interface en français brutalement germanisée puis tout était revenu à la presque normale il y a peu de temps.
Et oui, la Suisse est trilingue !
On a pas compris le changement d'interface sur le coup, puis simplement réalisé que c'était le fait d'un transfert de hotline / responsabilité en germanie voisine.
Bref, le retour à la presque normale (l'application est encore bourrée de mots et menus allemands) nous incitait à croire que les responsabilités avaient été redéfinies, en notre faveur (les allemands auraient enfin accepté de réaliser que la suisse ne parlait pas qu'allemand).
Mais c'était sans compter le service client !
Si le site a été vaguement traduit la hotline reste exilée en allemagne. Pire les téléphonistes ne parlent rien d'autre que l'allemand et surtout, ne connaissent rien à notre marché.
Je veux virer des fonds. Je crée pour cela un compte bancaire, prenant mon IBAN et mes infos bancaires.
Oops, l'IBAN n'est pas accepté :(
Bon je me dis que le numéro de compte suffit.
Zut le point n'est pas accepté.
Bon, je l'enlève.
5 jours après, je vois le virement rejeté et reçois le retour 3 jours après.

Bon, je ne me décourage pas, je réessaye sans la fin, le point, les lettres.
Après encore 6 jours, toujours pas de trace sur mon compte...
Comment formater le numéro de compte ? Aucune idée.
L'aide ne fournit aucune instructions. Pire, je râle par mail et reçois une info qui me dit, "choisissez FRANCE comme pays" (oui mais non, je suis sur Suisse et n'ai que ce choix!). J'en conclus que le mail est rédigé par un français qui n'a pas lu ma question.
Bon, tanpis, j'appelle la hotline.

Plein de messages en allemand avec des chiffres (c'est tout ce que je comprends). J'appuie sur le téléphone au hasard et finis par avoir...un opérateur allemand.

"bonjour, vous parlez français?" > euh..nein...moment... - blanc - retour
I give you the french number - moi : I don't want the number for France, I want a Swiss operator -
Lui : Either I help you in english or you call the other number...

Bon, pas aimable...
Comme je ne veux pas faire le tour du standard, je lui explique : je veux transférer des fonds, comment doit on formater le numéro de compte pour que cela fonctionne?
Après 5 minutes de vérifications sur mon identité, des explications qu'il ne comprend pas (il revérifie que mes transfert ont échoué : pourtant je lui avais dit!) il me dit

Je ne sais pas comment faire, vous devez essayer plusieurs options et voir si ça marche. Vous comprenez, le site est mal documenté, on le sait.
Moi : D'accord, c'est pas indiqué sur le site, c'est nul, mais vous, en interne, vous DEVEZ surement SAVOIR comment formater les numéros de compte?
Lui : Non, en fait on sait pas. On a parfois des pb avec les comptes Suisses...

Là, j'ai la puce à l'oreille.

Pourquoi dites-vous cela? Les comptes suisses sont toujours formatés pareil et je ne dois pas être la seule à avoir ce pb ? Vous assurez bien la hotline pour la Suisse, vous devez savoir, non ? Vous êtes bien responsables pour le marché Suisse ?

blanc....

Non, on répond pour la Suisse mais nous savons seulement pour l'allemagne, nous sommes le marché allemand!


Voilà, tout est dit : Ils se foutent du marché Suisse, n'ont formé personne et surtout sont incapables de recruter des personnes multilingues (c'est pourtant pas compliqué parce que les allemands parlent souvent plein de langues!).
Bref, si tu es client Suisse, démerdes toi seul ou prie pour ne pas avoir besoin d'aide...
Coup de gueule mis à part, je n'ai toujours pas de réponse à ma question !!! N'y a t'il aucune personne de Paypal qui s'intéresse le moins du monde à ses clients ?

---Iteration 1
13 novembre

Nous vous remercions d'avoir contacté PayPal à propos de l'annulation de votre transfert de fonds.
Après avoir vérifié votre compte PayPal, nous constatons que le 10/11/2008, vous avez effectué un transfert d'argent pour un montant de XXX.
Ce transfert a été annulé car vos données bancaires saisis sur le compte PayPal sont incorrecte. Nous vous informons que cette opération a généré des frais de retour pour un montant de 5,00 CHF.

Super, donc les infos du service client allemand ne m'ont pas aidé et en plus je me suis fait prélevée 5CHF au passage !
Donc je râle par mail pour les frais que je trouve indus (c'est eux qui m'ont donné ces infos!).

Chère  madame,  votre  service  est  incompétent  à  me  dire  comment  saisir le  numéro  de  compte  alors  j'estime  que  ces  frais  sont  indus  !!!  Dites moi  comment  saisir  le  numéro  de  compte  et  on  se  mettra  d'accord  !!!  

---Iteration 2
14 novembre

Leur réponse :

Nous tenons à vous informer chère Madame Szabo que PayPal communique toujours avec ses utilisateurs d'une manière aussi professionnelle et équitable que possible quelque soit leur origine. Bien que nous comprenions votre frustration liée aux difficultés rencontrées avec votre compte PayPal, nous ne pouvons tolérer que nos employés soient soumis au language abusif de nos utilisateurs.

En effet, les 5 CHF que vous avez eu sont en relation directe avec les informations financières que vous nous avez fourni au niveau de votre compte Paypal. Donc, ce ne sont pas des frais indus. Rappelez vous que nous traitons les demandes de virement en fonction de ce que vous nous avez communiqué comme coordonnés bancaires et en plus le rejet vient de la part de votre établissement bancaire pas de notre part.

Donc je n'ai pas le droit d'être exaspérée après 3 semaines sans réponse, le fait de râler pour eux est un "langage abusif" et en plus je n'ai qu'à me taire car c'est ma faute si j'ai 5CHF de prélevé. Super, de mieux en mieux le service client!

---Iteration 3
19 novembre

Je les relance car je n'ai toujours pas de réponse...

Je vous redemande donc pour la 5ème fois au moins de m'indiquer comment remplir votre satané formulaire car les virements ne passent pas !!!

Leur réponse : le 25 novembre !

Nous vous remercions d'avoir contacté PayPal à propos de la procédure de virement à l'aide de votre compte bancaire. Après consultation de votre compte payPal, nous constatons que votre compte est un compte suisse. Je vous confirme que d'après nos condition d'utilisation de PayPal, que vous ne pouvez pas effectuer de virement à l'aide de votre compte bancaire.

Tiens, changement d'approche ?! Bien évidemment contraire à ce qu'indique le site et puis leur hotline, je ne peux pas virer de fonds ?! Voilà qui me plonge vraiment dans l'agacement et la perplexité la plus totale.
... je me résous à appeler...de nouveau.

---Iteration 4
Appel à la hotline le 25 novembre

La hotline qui nous gère, c'est l'allemagne, donc je demande à parler à un responsable de la suisse romande et on me donne...le numero de hotline de Dublin ! Super, je dois faire un appel international, à mes frais pour avoir de l'aide ! On me donne le numéro suivant 00.3.531 436 9001 censé être la ligne directe pour la suisse francophone...et c'est un serveur vocal anglais. Je fini par avoir une personne qui parle anglais..et rebelotte, attente pour finir par avoir une femme, francophone.

De nouveau je réexplique... elle ne comprend rien, me dit des trucs bateaux... je ré-explique, elle regarde et vu que cela lui semble compliqué (je sens que je la gonfle), elle me répond :

"bon attendez madame, je vais voir si je traite votre demande !"

Et là je suis piégée par...une sonnerie d'attente. Je suis excédée, désespérée car accessoirement j'ai besoin de ces fonds pour régler mes fournisseurs qui attendent...DEPUIS 1 mois !

Elle revient, exaspérée par mon cas, me dit que je dois mettre des infos comme Clef de RIB (je n'ai pas ce champ) numéro de compensation (je n'en ai pas non plus) et puis fini par me dire, j'essaie de vous aider mais je m'occupe de la France alors je sais pas comment vous aider.

Bon, cela fait 26 minutes que j'appelle Dublin et comme elle en a marre, ne m'a pas apporté de réponse elle me transfert...

Musique d'attente...

Voici 35 minutes que je suis en ligne avec l'irelande, elle me reprend, me demande de lui dicter mon numéro de compte - je m'exécute - et fini par me dire, de mettre des 00000 devant et puis que comme elle pense que cela ne marchera pas (en fait elle ne sait pas) elle me dit d'attendre une réponse sous 48 heures parce qu'elle n'a trouvé personne pour lui répondre.

Je suis venue avec mon problème le 25 octobre (date du premier essai de virement) et j'en suis à mon dixième mail, mon troisième appel à la hotline et là je craque !

---Iteration 5
email de réponse le 26 novembre

nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal, à https://www.paypal.ch/.
2. Cliquez sur « Virer des fonds » en haut de la page.
3. Cliquez sur « Virer des fonds vers votre compte bancaire ».
4. Entrez toutes les informations nécessaires et cliquez sur « Continuer ».
5. Cliquez sur « Soumettre ».

Ils ne m'écoutent toujours pas, me balancent le même mail standard qui ne m'aide pas, JE DISJONCTE !

Est-ce que quelqu'un a le moindre contact un tant soit peu haut placé pour m'aider ? Je veux me débarrasser de ce service qui n'est décidemment pas à la hauteur et récupérer mes fonds. J'en peux plus !
Si vous êtes une entreprise, n'utilisez pas paypal !