Fred de Novactif décrit 5 règles de bon sens qui me semblent très justes pour démarrer lorsque l'on découvre les communautés et que l'on y vient au nom de sa marque.
Nous partons du principe que c'est du bon sens, mais en réalité, c'est encore l'inconnu pour les marketeurs traditionnels. Alors n'hésitez pas à les former.
Voici "les commandements" de Novactif :

  1. On adhère à une communauté pour participer à son développement : c'est au travers de vos actions en faveur des but du groupe que vous serez jugé.
  2. Toute communauté a ses leaders ou influenceurs et ils cherchent souvent 3 choses en particulier : de l'info exclusive, du traffic sur leurs sites, une relation privilégié avec vous > aidez-les.
  3. La pertinence de votre participation sera votre meilleure pub : pas besoin d'en faire trop, soyez juste un membre comme les autres
  4. Pas de faux semblant : si votre présence est dictée par une marque, affichez-le sans chichis
  5. Il vaut mieux un débat même défavorable que pas de débat : la censure n'apporte rien. Contre des propos défavorables, privilégiez l'écoute.

Si vous êtes une marque et hésitez encore à participer, posez directement des questions aux membres du groupe, demandez conseil. Votre ouverture et votre écoute sont vos meilleurs armes et les communautés sont tellement heureuse de pouvoir adresser directement les marques que cela sera, sans aucun doute, très bien perçu. Mais oubliez les règles du marketing traditionnel, elles n'ont pas court ici.