Début mars je crois, nous parvenons à avoir une dame qui nous dit que nous avons signé un contrat le 27 janvier !!! On s'emporte et on demande à avoir une preuve en leur demandant de cesser de suite car c'est faux.
Mi juin - soit 3 mois et demi après - on reçoit une copie du "contrat".
Le faux contrat comporte notre adresse (pas avec notre écriture) et surtout une fausse signature. Aucune preuve d'identité n'est jointe!

Pour info : Sunrise paie ses employés à la commission. Plus ils signent de contrats et plus ils sont payés. Les photocopie de cartes d'identité ne sont pas exigées, ce qui laisse la place aux abus.
Addendum 1 : j'ignore si cela n'est pas le cas des autres opérateurs
Addendum 2 : cela ne tiendrait qu'à eux d'instaurer des pratiques éthiques et de demander une copie systématiques
Addendum 3 : pour info les changement d'opérateurs sont fait par un intermédiaire entre Swisscom et les autres qui ne demande aucune preuve et s'exécute sure la "bonne foie" des opérateurs

Bref, si les opérateurs sont malhonnêtes, vous n'avez aucune chance de vous en sortir gagnant car il n'y a aucune filtre de protection pour vous. Je ne comprend d'ailleurs pas comment l'OFCOM peut tolérer une telle situation. Ni même d'ailleurs comment un opérateur peut se laisser aller à de telles pratiques commerciales !

Je reprend le fil de mon histoire.
Le 12 juin j'ai mon "faux contrat" qui m'est expédié. Le 19 juin je reçois une facture avec 145CHF de frais de résiliation.
On leur écrit de suite (pour avoir des traces) et recevons le 10 juillet un accusé de réception disant que notre dossier va être traité. Le 30 juillet on reçoit une lettre nous disant, qu'ils ne remettent pas notre parole en doute mais veulent des preuves de notre identité !!!
Là c'est trop fort ! On perd notre calme, car si c'est à une personne de faire la preuve de l'identité c'est bien eux ! A aucun moment ils n'ont pris notre demande au sérieux. On a des factures qui continuent visiblement et alors qu'ils ont falsifié un contrat, ils voudraient qu'on envoie la preuve de notre identité ???! La moutarde nous monte au nez devant leur obstination.
Nous demandions la résiliation du contrat, des factures, le retour chez swisscom et à titre de dédommagement le remboursement des factures.
S'ils avaient réagit et bougé dans ce sens, en nous appelant, en investiguant de leur côté, ils se seraient rapidement rendus compte que nous étions victimes.
Là c'est trop !
Nous avons donc porté plainte au juge d'instruction (après leur avoir laissé plusieurs jours pour réagir) et avons entamé des démarches :
J'en ai parlé sur facebook, twitter et j'ai demandé de l'aide juridique via mon réseau linkedin. J'ai reçu en retour du support et des conseils qui m'ont été utiles et permis d'obtenir une aide conséquente. Je tiens d'ailleurs à remercier mes amis de facebook pour leurs conseils et surtout Pascal, l'auteur du scal.ch qui a tenté, par sa médiation, de m'apporter de l'aide (même là j'aurais pu faire du foin et nous avons cherché la conciliation...sans succès).
Ou j'en suis aujourd'hui ?

Je n'ai pas été contactée par Sunrise, ni n'ai reçu de courrier. En revanche, en appelant Swisscom, j'ai appris que la présélection avait été retiré le 3 mars... Ce qui est dingue vu que j'ai des factures après et que je n'en ai pas été avertie. Et puis cela semble en contradiction avec le déroulement de nos échanges. Ils auraient réagit de suite mais je serais restée chez eux...? Je n'y comprend rien.
Toujours est-il que j'ai à ce jour une facture en attente de 123CHF que je ne veux pas payer et que je veux le remboursement de la facture précédente.

Je sais qu'ils vont bouger car j'ai maintenant fait beaucoup de foin pour cette histoire. Je trouve ces pratiques absurdes, malsaines et surtout leur service commercial pas à la hauteur. Si effectivement c'est un employé malhonnête, ils devraient investiguer et ne pas mettre 5 mois s'en s'en apercevoir. D'autre part, un client mécontent et accusant d'une telle fraude, devrait faire l'objet d'une cellule de crise immédiat pour ne pas laisser pourrir la chose. Enfin, je les ai prévenu, de la plainte, de mon mécontentement et de mes actions sur internet. Je leur ai donc laissé, à plein de reprises, la possibilité de se rattraper. Et c'est dommage qu'ils ne l'aient pas fait car les erreurs peuvent arriver et j'aurais compris. Mais là ils m'ont laissé en galère avec mon problème et nous ont simplement ignoré, ce qui pour un client, est insupportable.

L'épilogue est proche car ils vont devoir maintenant statuer. Ce qui est grave c'est que, dixit mon opérateur, ces pratiques sont courantes. "Beaucoup de personnes ne réagissent pas" et c'est d'ailleurs ce sur quoi ils comptent visiblement. Après tout, si j'avais laissé courir, ils auraient eu un nouveau client "gratuitement". Si cela vous arrive, portez plainte - cela oblige l'entreprise à se justifier - et contactez l'OFCOM.

Epilogue: je reçois ce soir un courrier de Sunrise qui, en geste d'apaisement (un grand merci au soutien du scal à qui je dois sans aucun doute cette réponse), abandonne les poursuites qu'ils avaient entamé à notre égard !
Bien que je sois soulagée de cette issue, je déplore les arguments (nous n'aurions pas contesté avant le 22 mai...alors qu'ils ont résilié le raccordement le 3 mars; ils auraient continué les factures alors que la présélection est arrêtée depuis le 3 mars : beaucoup de contradictions...) et l'aspect tardif de la chose.
Pourquoi, alors que notre première réclamation téléphonique date de fin février, ils ont continué ? Pourquoi s'entêter ? Et pourquoi continuer à nous demander nos papiers (alors qu'ils ne sont pas exigés pour des contrats de téléphonie fixe) en soupçonnant même que la signature du faux contrat "apartienne à une de nos connaissances". Merci donc au team leader de Quality assurance de Sunrise pour avoir enfin achevé ce cauchemard.
Mais si cela n'est plus le notre, cela peut se reproduire. Rien ne vous empêche en effet de librement contracter un contrat téléphonique (pour nuire ou pour vous amuser) chez sunrise (ou un autre opérateur?) avec fausse signature et les données publiques que vous aurez prises sur les pages de Directories....
Le système me semble tout de même un peu trop fragile pour qu'il ne donne pas lieu à d'autres abus.