Merci à matthieu pour cette petite vidéo qui explique bien la problématique et le rôle de community manager.
Il est vrai que les marques se prennent encore beaucoup les pieds dans le tapis, faute de compréhension ou de recrutement adéquat. Pourtant ce rôle est indispensable et permet véritablement de développer l'image de la marque par les liens qu'il permet de créer avec des clients ou fans. Les filières de formations sont encore à la traine pour offrir des vrais formations et malgré l'attrait de profils "littéraires" je favoriserai plutôt des profils soit issue du commerce, soit de la sociologie car le community manager traite avant tout avec des consommateurs. Il doit avoir un sens du contact irréprochable, une modération et surtout une conception du service afin de pouvoir faciliter et animer sa communauté, de manière intelligente.

Un métier en devenir....mais qui va certainement se voir redéfinir au fur et à mesure de la progression des réseaux sociaux. A suivre ;-)