Le Blog profession-web.ch

Je préparais un article sur ce thème lorsque je suis tombée sur ce billet de Bertrand Duperrin.
Les ressources humaines ont perdu depuis longtemps le contrôle des définitions de postes. Et si les postes portent toujours les mêmes intitulés, souvent pour de pures raisons pratiques liées à la comparaison et à l'évaluation des salaires, les définitions des postes, ont été abandonnées aux département qui les ont adaptées à leurs besoins fonctionnels. Les frontières entre les postes sont devenues si floues que le simple exercice de "job description" s'avère être une épreuve de force - Cela n'est pas non plus sans retentir sur les relations entre les équipes où les chevauchements de fonctions posent de vrais problèmes de management (tout le monde tire la couverture à soi). Je suis toujours étonnée de lire les description des offres. On veut des supermans qui fassent tout.
Est-ce par mesquinerie uniquement ? Pas sûre...
En tout cas je suis convaincue que cela contribue au malaise des employés. Contraints à devenir tellement polyvalents qu'ils en perdent le sens même de leur métier, il me semble difficile de les motiver et de les fédérer lorsque plus de la moitié de leur temps est dévolue à des tâches pour lesquelles ils ne sont pas formés ou pour lesquelles ils ne sont pas faits.
En pleine préparation du site et donc des définitions des métiers et de leurs caractéristiques, je réalise l'ampleur de ce fossé.
Bien que tout ne soit pas guidé par l'argent, je pense que c'est une des raisons pour lesquelles cette concentration existe. J'ose espérer que cela ne sera pas inéluctable et que l'on pourra faire évoluer les choses en proposant, une approche plus flexible du travail.

Voici pour moi 4 avantages à l'utilisation des blogs. Ce n'est pas exhaustif et si vous en trouvez d'autres, n'hésitez pas à compléter.
Voici en tout cas les plus évidents :

Un contact direct :imaginons un circuit de distribution complexe, fait d'intermédiaires, souvent, l'entreprise a très peu l'occasion d'avoir un contact direct et les rares remontées seront sûrement les plus explosives. Dans ce cas, le blog, apportant un contact direct, permettra de prendre la température, les avis et de désamorcer parfois une situation difficile avant qu'elle ne devienne ingérable.

Un feedback : Vous lancez une activité, vous souhaitez ajuster votre produit aux besoins des consommateurs. Avant il vous aurait fallu faire des benchmarks, ce qui peut être coûteux. Grâce au blog vous avez les informations, les critiques, les suggestions simplement. Il faut bien sûre pondérer car souvent les plus virulents sont les plus prolixes. mais quand bien même, c'est un retour utile. Dans un univers aussi concurrentiel que le notre, vos utilisateurs vous permettront de garder dans cesse un oeil sur ce qui se passe car vous serrez très rapidement averti des initiatives de vos concurrents. Si vous réagissez promptement, cela peut aussi vous aider à réajuster votre position de manière très active (cela ne veut pas dire forcément diminuer le prix, mais examiner la proposition de valeur, les fonctionnalitées etc...) et ne pas se laisser détrôner par un nouveau venu sans rien avoir vu.

Une image moderne : Comme il y a une part de dévoilement et une part d'humilité et beaucoup de transparence, en jouant le jeu du blog vous adoptez une attitude de communication vraiment moderne. Si rajeunir votre image, rétablir une mauvaise image ou une image d'opacité ou encore de coller aux tendances est un élément important pour vous, le blog vous servira bien. Attention par contre à ce que la transparence soit réel car la blogosphère supporte très difficilement le faux. Cela pourrait même très contre productif (effet boomerang).

Une proximité : En adoptant une communication de type blog vous allez gagner en proximité. Et si vous jouez cette carte à fond comme l'on fait certaines marques comme Nike en donnant du matériel à des blogueur en échange d'info, vous allez développer une certaine complicité. Il ne suffit pas de donner des produits pour devenir proches, mais il faut savoir évaluer comment réaliser cet travail de proximité. Le simple fait d'avoir un blog actif, des réponses rapides, de nombreux liens et des débats, des infos...donne ce sentiment de proximité.

Il y a aussi l'aspect fédération et référencement mentionnés dans ce billet, mais j'y reviendrai dans un autre billet.

Le tout retentissant sur la marque et l'entreprise, ces avantages se mesurent bien évidemment en parts de marché sonnantes et trébuchantes et surtout dans la fidélité, denrée si rare et si difficilie à obtenir de nos jours.

Pourquoi cette forme de communication ferait-elle peur ?

Pour avoir travailler dans de nombreuses multinationales, je sais à quel point la communication est un enjeu.
* Un enjeu de pouvoir : C'est encore fréquent que les personnes pensent que l'information c'est le pouvoir. Distribuer le pouvoir d'informer des personnes, en interne, comme en externe est un exercice difficile auxquel les entreprises actuelles ne sont pas préparées.

* Un enjeu de management : La structure pyramidale des entreprises fait que la moindre communication nécessite une validation du niveau supérieur, ce qui est contraire au fonctionnement du blog. Utiliser un blog, c'est remettre en question le fonctionnement hiérarchique. Ainsi "laisser faire" apparaît comme une hérésie totale.

* Un enjeu de contrôle : Que va t'il se passer si vous laissez libre court à la communication et que vous laissez n'importe quel employé publier ce qu'il veut ? Vous perdez le contrôle. Les entreprises aiement à pouvoir maîtriser leur image et à pouvoir montrer le "joli côté" des choses. Ceci vient d'un apriori bien connu selon lequel la communication consisterait uniquement à parler de ce qui va bien. J'en parlerai prochainement dans un billet car je trouve que cette approche fait plus de tort qu'autre chose.

* Un enjeu économique : En cas de dérapage, une mauvaise communication peut avoir des répercussions économiques importantes.

Dès lors on comprend que la communication ne s'installe pas si facilement et que le blog, qui libère justement toutes les entraves (pas d'intermédiaire, pas de validation) fasse très peur. Je ne suis pas sure que cela soit les seuls éléments qui fassent peur, mais je comprend que ces aspects effraient beaucoup d'entrepreneurs. Pourtant, si cet outil se répand, c'est bien qu'il y a des entreprises, des situations, des personnes pour qui les avantages sont supérieurs aux risques, non ? C'est peut être aussi parce que ces éléments ne sont pas tous insurmontables...alors quels sont les avantages ???

Je ne suis pas la seule à le dire : le blog est en train passe de devenir un outil de communication pour les entreprises. Celles qui s'intéressent à ce nouveau type de communication sont celles qui ont compris tout l'intérêt qu'elles pouvaient en retirer :

• Proximité
  

• Contact Direct
  

• Modernité
  

• Echange
  

Dès lors pourquoi la peur domine-t'elle ? Pourquoi cette méfiance ?

Je me suis rendue compte qu'un blog que je lis souvent et que j'aime beaucoup, e-marketing blog vient de faire un billet sur mon blog. L'article est vraiment super sympa et comme j'explique à une amie, qui m'héberge gentillement durant la conférence Web3, ce que je viens faire sur Paris, je lui montre ce billet. Et elle me dit :"mais tu as fait quoi pour qu'ils parlent de toi?", moi :"rien", elle:"mais ils font ça comme ça ?", moi:"oui ils aiment et ils en parlent, et s'ils n'avaient pas aimé ils l'auraient dit aussi.. c'est comme ça." En fait ce qui l'a surpris c'est le désintéressement : mais il gagnent quoi à parler de ça ? C'est vrai que l'on a du mal à comprendre le fonctionnement et l'intérêt des blogs mais finalement c'est ni plus ni moins ce qu'un groupe d'amis (à beaucoup plus grande échelle) ferait en se parlant et en partageant ses bons plans. Toute la force de cette communauté vient du fait que souvent, la démarche est désintéressée : c'est ce qui donne confiance. Bien sûr on y gagne une certaine notoriété si le propos est pertinent. Mais on ne vend rien, on ne crée rien, on ne fait que partager des idées. Ne soyons pas hypocrites non plus, un blog bien fait incite les lecteurs à s'intéresser à son auteur et comme cela dévoile une partie de lui non négligeable, cela peut déboucher sur des propositions ou vous mettre en valeur dans une entreprise. Mais cette réaction fait que je comprend que les marques aient autant de mal à appréhender les blogs : ce qui les guide semble si incompréhensible. Sans compter que souvent la communauté elle même par ses commentaires ajoute une pierre à la réflexion, ce qui est complètement incontrôlable pour une marque. C'est là que le bas blesse : on ne contrôle rien et c'est un élément avec lequel les entreprises vont devoir apprendre à travailler.

J'avais lu ce billet il y a quelques mois sur le blog de Bertrand Duperrin et je l'avais trouvé très intéressant. Voilé qu'en faisant d'autres recherches aujourd'hui je tombe dessus. Ce que de nombreuses entreprises se demandent c'est "pourquoi est-ce que l'on changerait" et "qu'est-ce qu'un tel changement nous apporterait réellement". Et bien si de telles questions vous occupent, je vous conseille vivement la lecture de cet article et le téléchargement de ce rapport. C'est très instructif et je trouve que cela donne de nombreuses pistes. Il ne fait pas de doutes pour moi que ce changement est nécessaire, mais sommes nous prêts ?

Vous avez surement entendu parler de l'histoire d'Edouard Leclerc, le fondateur des supermarchés du même nom. Faisant face à un gros scandale de viande avariée il décida...de lancer un blog et s'adresser directement aux consommateurs. Et bien voici une histoire non moins étonnante, d'un entrepreneurs qui s'adressa directement à ses investisseurs par biais de blog ! Et l'un comme l'autre ont eu des retombées très positives alors que les enjeux étaient très élevés... ça fait réfléchir, non ?

De formation Marketing, je n'ai eu de cesse, au cours de ma vie professionnelle de subir la raillerie de mes collègues, ingénieurs et commerciaux sur mon métier. S'il est vrai que les abus sont multiples, il n'en reste pas moins que sans le marketing, beaucoup de projets n'auraient certainement jamais vu le jour et que ce qui fait la différence entre un produit qui réussi et un concept qui explose, c'est dans 90% des cas "le marketing". Alors oui l'Ipod est un objet technologique extraordinaire, mais c'est beaucoup, beaucoup de marketing et de génie du design autour. Je rejoins complètement là dessus les auteurs de SQLI dans cet article.
Ce qui fera la différence, ce sera le faire-savoir et pas seulement le savoir-faire. Il faut s'entourer de professionnels de la communication, du marketing et tant que les entreprises, petites ou grandes, n'aborderont pas leurs services sous cet angle, elles se priveront de la réussite que leurs produits pourraient certainement avoir s'ils bénéficiaient de toute cette expertise.
Evidemment les dérives a outrance du marketing sont nuisibles. Mais prenez un CV par exemple. Vous n'allez pas me dire qu'entre un CV soigné, bien présenté, personnalisé et une simple énumération à la mise en page baclée, à profil équivalent, que vous choisiriez de rencontrer l'auteur du CV baclé, si ?
Le voilà qui s'invite en politique maintenant....

C'est une réflexion importante dans laquelle nous somme précisément entrainés en ce moment. Lorsque l'on créé un site Web 2.0 on se pose la question du business model : gratuit, pas gratuit ? Plus exactement comment peut ont générer des revenus pour que l'entreprise vive sachant que le principe communautaire du web 2.0 repose sur une participation des utilisateurs qui est inversement proportionnelle aux tarifs d'accès au site. Si tout est gratuit on a du monde et pas de revenu, si tout est payant on a des revenus mais beaucoup de mal à avoir du monde. Bref, il s'agit de trouver un équilibre des forces dont je crois que les ingrédients sont les suivants : la qualité du service proposé et des services "utiles" à forte valeur ajoutée mais aussi des tarifs proportionnés et acceptables pour la communauté et une stratégie de partenariats permettant de véritables synergies. Je ne crois pas au modèle du gratuit parce que dans l'esprit de beaucoup de personnes, le gratuit signifie que le service n'a pas de valeur et faire vivre une entreprise sur une absence de valeur, semble un peu suicidaire dans une stratégie à long terme. Bref, comme pour une entreprise traditionnelle, je pense qu'il faut apporter un vrai service et avoir un positionnement qualité/prix bien pensé... à moins évidemment d'avoir une stratégie de rachat à très court terme !

C'est une suite de conversations qui m'ont donné l'idée de ce billet. J'avais déjà parle dans un précedent billet de la confusion qu'il y avait dans certaines annonces parfois sur ce qu'un graphiste, un développeur ou un marketeur fait comme métier. Quand j'intérroge les personnes autour de moi je constate que cette confusion est telle que certains finissent même par douter ou se dégoûter d'un job pourtant très sympa parce qu'on leur demande des choses qu'ils ne sont pas capables de faire. Sous webmaster, ou encore chef de projet, on voit défiler des tâches les plus invraissemblables et les plus incompatibles possible. Pourquoi ne pas confier ces tâches à plusieurs profils, envisager le temps partiel ou encore s'entourer de freelance pour certaines choses exceptionnelles ? D'autant que bien des personnes apprécieraient un 50% ou encore un 80% qui leur permettrait de concilier projets personnels, leur vie familiale avec un métier dans lequel ils s'épanouiront. En donnant la possibité aux employés de faire ce qu'ils aiment vraiment, tout le monde est gagnant : l'entreprise qui a un employé fidélisé et épanoui, l'employé qui du coup n'hésites pas à s'investir dans un job dans lequel il s'éclate. Que gagne-t'on a refuser la flexibilité ?