Par Sandrine Szabo, mercredi 9 décembre 2009 ::Actu
J'ai rencontré Gregory durant leweb09. L'occasion pour moi de prendre de ses nouvelles quant à son nouveau poste.
Tu viens d'arriver chez Nurun, quel va être ton rôle ?
Je vais être le directeur Contact, ce qui implique les médias classiques (SEM, SEO, display) mais aussi et surtout les médias sociaux, les problématiques communautaires. Mon rôle chez Nurun va donc être d'approfondir cette vision pour les clients de l'agence. Nurun a un certain nombre de clients en Suisse dont Tag Heuer et Nespresso en B2B par exemple
Par quoi vas tu commencer ?
Je vais commencer par mieux connaître Nurun et les forces qui la compose. C'est une web agency extrêmement performante avec de très jolis atouts et il est important de bien identifier les personnes avec lesquelles je vais travailler. Ensuite, de manière plus opérationnelle, je vais essayer d'amener une vision stratégique sur la manière d'aborder les médias et les problématiques communautaires et sans doute ramener un certain nombre d'outils qui sont nécessaires pour bien travailler...
Comment vas tu mesurer les résultats ?
Les résultats dépendent des objectifs des clients. Il y a autant de KPI qu'il y a d'objectifs. Je ne crois pas vraiment dans le nombre de pages vues ou ce genre de choses mais plutôt sur la génération d'enthousiastes et d'interaction avec les marques et surtout entre eux. C'est ce qui constitue la richesse d'une communauté.
Quels outils vas tu utiliser pour contrôler ton image et la progression de tes actions ?
Nurun ne part pas de 0, ils ont déjà des outils en place mais je souhaite véritablement faire comprendre que la 1ère action doit être l'écoute (cartographie, buzzmonitoring) et puis, afin de mieux analyser les usages, je sais qu'il y a plusieurs outils disponibles comme ceux de Forrester que nous allons étudier.
Quels seront tes axes de développement ?
Dans un premier temps l'idée est de rencontrer les clients qui s'intéressent à ces problématiques (et ils sont nombreux), essayer de comprendre leur véritables motivations et objectifs, puis leur expliquer comment j'envisage les médias. Enfin, je vais aller voir de nouveaux clients pour intégrer directement dans le développement du site l'esprit communautaire. Bien sur, Nurun ne m'a pas attendu mais je vais essayé d'améliorer encore l'approche.
Par Sandrine Szabo, dimanche 29 novembre 2009 ::Actu
Je continue la publication des descriptions de métier. Si vous exercez ce métier et souhaitez nous faire part de votre quotidien, n'hésitez pas à témoigner dans les commentaires ;-)
Corporate Blogger
Le Rédacteur-Bloggeur aura pour mission de créer un contenu à diffuser pour fidéliser au mieux ses utilisateurs.
Contrairement à un journaliste conventionnel, le style sera plus direct et plus concis, car sur Internet, il doit toucher son lecteur en quelques secondes.
La mésaventure que je viens de traverser avec Sunrise rappelle juste l'importance de la gestion "après vente" des clients.
Si les entreprises redoublent de charisme et de bienveillance dans les phases de séduction de la vente pour leurs produits et services, elles s'arrêtent souvent une fois celle-ci réalisée.
Pour ceux qui suivent ce blog, vous savez que nous avons eu un problème de taille avec un opérateur. Ce n'est pas l'objet de ce blog d'y parler de ma vie perso, mais je considère que cette histoire est si emblématique du manque de considération pour les clients et de l'incapacité des entreprises à intégrer le poids que peut représenter des conversations de ce genre sur le net, que je me permet de tout déballer. J'en ai plus qu'assez enduré...
Tout commence ainsi : j'étais tranquillement chez Swisscom quand un beau matin...on se retrouve à recevoir des factures de Sunrise.
Sunrise nous avait "volé" notre ligne fixe début 2009 moyennant un faux contrat.
C'est en recevant les factures, fin février (pas de courrier d'activation, pas d'information) de Sunrise que nous réagissons. Pensant à une erreur - car nous sommes chez Swisscom - nous ignorons ces factures. Mais les courriers de rappel menaçants et commandement de payer nous incitent à payer pour comprendre. En effet, joindre le hotline est impossible ou presque et malgré plusieurs tentatives nous échouons et la date de coupure nous menace. Pour ne pas perdre l'usage de notre ligne téléphonique nous réglons (là j'avoue que nous avons été faibles; on aurait du faire un courrier AR de suite mais j'ai juste pas de temps pour ce genre de trucs et début 2009, plein d'autres trucs à gérer) et réessayons de les joindre pour annuler ce bazar.
C'est la question que je me pose ce matin en découvrant la nouvelle mise en page. Plus que le changement de design c'est l'approche et mes objectifs personnels qui font que je doute. Je reste... ou pas ?
Dans le monde de blogs, que certains dépriment de voir se tarir en ce moment (je les comprends), il y a maintenant clairement deux espèces.
Ceux qui sont devenus des instruments de communication avec pour certains une perte de vue du réel selon moi (on vous demandera de 150€ à 500€ par post pour parler de vous!!!) et puis il y a ceux qui continuent à s'amuser, sans mercantiliser (il en reste?).
Je ne suis pas surprise que les outils web 2.0 soient utilisés à des fins moins honorables que prévu.
C'est logique, dans la guerre de l'information qui oppose ceux qui la subissent à contre-coeur et ne peuvent en éviter la prolifération (preuve que cette évolution est inévitable) et ceux qui veulent que l'information circule à tout prix, cela devait finir par arriver
Je m'intéresse depuis quelques temps au travail immense que font les SRC en France. Ces formations courtes, également connues sous l'appellation IUT, se spécialisent de plus en plus et surtout s'adaptent vraiment aux métiers du web. J'ai eu l'occasion d'échanger avec un de leurs enseignants et d'apprécier leur vision de l'évolution du monde web et la nécessaire adaptation de leurs filières. Bref, je voulais saluer la démarche et puis souligner que les enseignants ne faisaient pas que de donner des cours, mais partagaient aussi leur expertise en utilisant les outils du web.
Alors bon vent au blog de JCD et puis longue vie aux SRC de montbéliard ;-)
En ce moment la tendance est à légiférer sur tout et à tout interdire. Manger tue, fumer tue, faire du sport peut être dangereux pour la santé, utiliser un mobile peut détruire votre cerveau, les sites internet sont des menaces pour les enfants...et voici maintenant la dernière version de cette paranoia ambiante : les blogs sont des menaces pour la démocratie.
A se demander si nos citoyens n'ont pas subi un récent lavage de cerveau, mais on ne dénote aucune rébellion. Plus personne ne semble surpris que l'on nous dise quoi faire et en quelle quantité. Comme le rappelait la chroniqueuse de France info ce matin, le slogan "tout ce qui n'est pas formellement autorisé est interdit" est un reliquat des régimes communistes !
Esprits critiques réveillez-vous !!
Il est déjà insupportable de subir le nivelage culturel des médias sans pour en plus se voir niveler ce qui se passe sur internet !
J'aimerais beaucoup avoir une analyse critique d'un sociologue qui puisse nous expliquer à quoi correspond ce besoin incompressible de tout contrôler. Pour finir, plus ça va et moins je trouve la démocratie démocratique. Ce n'est pas la voix du peuple que l'on cherche à favoriser, mais la pensée unique.
Cette étude Nova Sphheeris /Seprem, réalisé fin 2007 auprès de 900 blogueurs (dont un tiers a répondu), trouvée sur sur le blog de Mots&Co est très intéressante et confirme la professionnalisation claire des éditeurs de blog.
Pierre à ajouter s'il en faut à l'édifice d'un véritable média à part entière, le blog trouve sa place dans l'univers des marques et de la communication.
Par Sandrine Szabo, mardi 13 mai 2008 ::Réflexions
Je me demande toujours qu'elle nature de preuve il faut apporter pour que le message passe. Si hier, journalistes et relationnistes pouvaient encore se gausser des blogs en prétextant un micro phénomène, aujourd'hui, les chiffres de progression des blogs et de leur influence (73% des personnes ont lu un blog, 3 blogs par seconde sont créés, 80% des journalistes américains se servent des blogs comme source d'information...) ne prêtent plus à sourire, ni à rougir.
Par Sandrine Szabo, mercredi 30 avril 2008 ::Réflexions
Les entreprises doivent changer. La mondialisation et le web 2.0 ont profondément affecté le rapport que les marques et les entreprises ont avec les consommateurs. Ce n'est pas seulement le marketing qui doit s'adapter mais tout la manière dont l'entreprise se comporte. Ce n'est pas le marketing qui doit supporter l'organisation, mais l'organisation qui doit supporter le marketing.
Voici en substance la présentation que j'ai fait hier pour le club Suisse du Marketing. Vous pouvez accéder aux slides (les télécharger - creative commons) depuis le site de slideshare.
Je viens de créer un profil public netvibes. Presque intuitive, la démarche permet de créer un profil public qui permettra donc à chacun de lire ce que vous souhaitez partager.
Par Sandrine Szabo, jeudi 24 avril 2008 ::Réflexions
Pas facile de continuer à bloguer tout en ayant une activité trépidante. Ce n'est pas tant le fait de parler de ce que l'on fait, mais plutôt de prendre le temps de le faire.
Mots&Co publiait récemment les résultats d'un sondage sur l'utilisation des blogs pour les journalistes aux US. Comme vous êtes probablement aussi curieux que moi de savoir ce qu'il en est des journalistes Suisses Romands, j'ai créé un sondage reprenant les mêmes questions.
Si vous êtes journaliste et que participer à cette enquête vous intéresse, il vous suffit de suivre ce lien vers le sondage. A diffuser sans modération ;-)
Par Sandrine Szabo, mercredi 12 mars 2008 ::Réflexions
Sphère privée, sphère publique, à l'heure où tout le monde dispose d'une camera de poche avec son portable, la frontière devient bien mince.
Délit de naîveté
Cette semaine c'est rien moins que deux personnalités, Sarkozy et Cottillard, qui se font rattraper par ces off que l'on aimerait à jamais voir enterrer (Il y avait eu la scène d'accident de villiers le bel, le sénateur américain pris en flagrant délit de racisme primaire, les mots malheureux de ségolène sur sa vision de l'éducation nationale...).
Internet est encore la dernière roue du carrosse lorsque l'on parle aux entreprises.
Vous avez le sentiment que c'est un must ? Pour les entreprises, en particulier les PME, c'est une plaie.
Internet les crispe. Ce n'est pas leur métier, ils n'y comprennent rien.
Les dirigeants et mêmes les organismes de soutien au développement des entreprises, délivrent toutes le même message : il faut se concentrer sur notre métier et on a pas le temps de s'intéresser à internet. Oui super ! Restons à l'heure de la préhistoire et rallumons des cierges aussi pendant qu'on y est !
Pour moi c'est une évidence, mais force m'est de constater que les entreprises n'ont encore pas comprise l'intérêt de la chose. On communique par internet comme jamais. A l'échelle d'une entreprise, aussi petite soit-elle, c'est un outil surpuissant qui permet d'acheminer tous ses messages, de se présenter, de créer du lien avec une communauté plus large que celle qu'elle pourrait autrement démarcher par des moyens plus traditionnel. Pourquoi dès lors, les entreprises continuent elles à ignorer le web dans leur stratégie de développement commercial ?
Ce n'est pas leur métier, elles ne savent pas faire, ce n'est pas simple de s'y mettre et cela comporte un risque...
Oui tenter une nouvelle aventure c'est comme de passer de piéton à automobiliste. Il y a des règles et il faut s'y conformer et se former.
La communication c'est pareil. Ce n'est pas inné, il y a des règles et il faut se former.
Si vous n'êtes pas encore convaincu et surtout si vous craignez vous retrouver seul, perdu, voici une formation qui peut vous aider. Ce n'est pas seulement 2 jours de formation mais 6 mois de soutien... Alors réfléchissez-y et contacter-nous pour en savoir plus !!
Les entreprises, avec en tête les responsables communication, marketing et média, ont parfaitement assimilé les enjeux du blog. Mais entre vouloir blogguer et véritablement franchir le pas, il y a juste un monde. C'est en partant de cette constatation que nous avons étudié, avec le grand spécialiste de la communication qu'est le Comin-Mag, la possibilité de faire une formation qui leur serait dédié.
Il fallait une formation simple mais intense. Une formule inédite qui permette de rentrer immédiatement au coeur du sujet, d'expérimenter les choses et surtout de maintenir l'effort une fois la formation terminée.
Cette formule c'est le Blogathlon.
Le blog de profession-web, me permet de parler de tous les sujets qui me tiennent à coeur, de la Suisse et de ce qui s'y passe en matière de web et surtout du site profession-web et de ses coulisses. Si vous voulez me contacter ou me suggérer des sujets, n'hésitez pas ;-)
, leweb 
Pour ceux qui suivent ce blog, vous savez que nous avons eu un problème de taille avec un opérateur. Ce n'est pas l'objet de ce blog d'y parler de ma vie perso, mais je considère que cette histoire est si emblématique du manque de considération pour les clients et de l'incapacité des entreprises à intégrer le poids que peut représenter des conversations de ce genre sur le net, que je me permet de tout déballer. J'en ai plus qu'assez enduré...
C'est la question que je me pose ce matin en découvrant la nouvelle mise en page. Plus que le changement de design c'est l'approche et mes objectifs personnels qui font que je doute. Je reste... ou pas ?
Je ne suis pas surprise que les outils web 2.0 soient utilisés à des fins moins honorables que prévu. 
Je m'intéresse depuis quelques temps au travail immense que font les SRC en France. Ces formations courtes, également connues sous l'appellation IUT, se spécialisent de plus en plus et surtout s'adaptent vraiment aux métiers du web. J'ai eu l'occasion d'échanger avec un de leurs enseignants et d'apprécier leur vision de l'évolution du monde web et la nécessaire adaptation de leurs filières. 
En ce moment la tendance est à légiférer sur tout et à tout interdire. Manger tue, fumer tue, faire du sport peut être dangereux pour la santé, utiliser un mobile peut détruire votre cerveau, les sites internet sont des menaces pour les enfants...et voici maintenant la dernière version de cette paranoia ambiante : 
Cette 
Je me demande toujours qu'elle nature de preuve il faut apporter pour que le message passe. Si hier, journalistes et relationnistes pouvaient encore se gausser des blogs en prétextant un micro phénomène, aujourd'hui, les chiffres de progression des blogs et de leur influence (
Sphère privée, sphère publique, à l'heure où tout le monde dispose d'une camera de poche avec son portable, la frontière devient bien mince.
Internet est encore la dernière roue du carrosse lorsque l'on parle aux entreprises.
Vous avez le sentiment que c'est un must ? Pour les entreprises, en particulier les PME, c'est une plaie.
Pour moi c'est une évidence, mais force m'est de constater que les entreprises n'ont encore pas comprise l'intérêt de la chose. On communique par internet comme jamais. A l'échelle d'une entreprise, aussi petite soit-elle, c'est un outil surpuissant qui permet d'acheminer tous ses messages, de se présenter, de créer du lien avec une communauté plus large que celle qu'elle pourrait autrement démarcher par des moyens plus traditionnel. Pourquoi dès lors, les entreprises continuent elles à ignorer le web dans leur stratégie de développement commercial ?
Le blog de profession-web, me permet de parler de tous les sujets qui me tiennent à coeur, de la Suisse et de ce qui s'y passe en matière de web et surtout du site profession-web et de ses coulisses.
