Le Blog profession-web.ch

Pour ceux qui suivent ce blog, vous savez que nous avons eu un problème de taille avec un opérateur. Ce n'est pas l'objet de ce blog d'y parler de ma vie perso, mais je considère que cette histoire est si emblématique du manque de considération pour les clients et de l'incapacité des entreprises à intégrer le poids que peut représenter des conversations de ce genre sur le net, que je me permet de tout déballer. J'en ai plus qu'assez enduré...

Tout commence ainsi : j'étais tranquillement chez Swisscom quand un beau matin...on se retrouve à recevoir des factures de Sunrise. Sunrise nous avait "volé" notre ligne fixe début 2009 moyennant un faux contrat.
C'est en recevant les factures, fin février (pas de courrier d'activation, pas d'information) de Sunrise que nous réagissons. Pensant à une erreur - car nous sommes chez Swisscom - nous ignorons ces factures. Mais les courriers de rappel menaçants et commandement de payer nous incitent à payer pour comprendre. En effet, joindre le hotline est impossible ou presque et malgré plusieurs tentatives nous échouons et la date de coupure nous menace.
Pour ne pas perdre l'usage de notre ligne téléphonique nous réglons (là j'avoue que nous avons été faibles; on aurait du faire un courrier AR de suite mais j'ai juste pas de temps pour ce genre de trucs et début 2009, plein d'autres trucs à gérer) et réessayons de les joindre pour annuler ce bazar.

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J'ai trouvé l'image qui illustrait ce rapport de nielsen tellement vrai et représentative de nos usages que j'ai voulu en faire un article.
Si les informations soulevées dans cet articles sont intéressantes, ce que je retiens, et que j'observe dans ma propre utilisation des médias, c'est qu'ils ont perdu l'exclusivité de notre attention d'une part, mais surtout que nous leur consacrons de plus en plus de temps et d'une manière de plus en plus spécialisée.

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Voici une reprise d'un article que nous venons de réaliser sur le fonctionnement de la webfactory d'Edipresse pour le site profession-web. Parce que les groupes de presse s'expriment rarement de manière aussi simple et parce que je crois que cette interview est vraiment passionnante, voici ici les liens.

N'hésitez pas à ajouter vos commentaires / suggestions sur le sujet.

Smashing magazine a analysé les sites de ces derniers mois et relevé des tendances en matière de design.
Ils en citent 10 qui m'inspirent 3 "directions". Voici donc comment je vois évoluer le web en ce moment.

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C'est fabrice Epelboin sur readwriteweb qui rapporte les chiffres suivants :

* 75% des journaux acceptent désormais les commentaires sur leurs articles, contre 33% en 2007, ce chiffre à lui seul souligne un changement radicale dans la vision d’une information ‘top to bottom’ à celui de l’information sous la forme d’une conversation, avec tout ce que cela implique pour le métier de journaliste, et sa nécessaire intégration des compétences de management de communautés propres aux bloggeurs.
* 100% offrent des flux RSS (ce chiffre était de 97% en 2007, mais il n’en est pas moins intéressant)
* 92% des journaux intègrent désormais des boutons permettant de bookmarker un article sur un média social tel que Delicious ou Digg, ce chiffre n’était que de 7% en 2006.
* La courte période d’expérimentation qui a lancé certains dans le passage obligatoire par la création d’un profil en ligne pour accéder aux contenus est belle et bien finie : les journaux imposant cela ne sont plus que 11% contre 27% en 2007 et 23% en 2006.

C'est édifiant. L'ouverture se profile a une telle vitesse !! Les médias US lâchent du lest pour s'adapter. La révolution est donc en route et la Suisse ne sera pas épargnée.
Les sites des médias suisse se situent comment dans cette tendance selon vous ? Lesquels sont prêts ? Lesquels devraient revoir leur système selon vous ?

Je ne suis pas surprise que les outils web 2.0 soient utilisés à des fins moins honorables que prévu.
C'est logique, dans la guerre de l'information qui oppose ceux qui la subissent à contre-coeur et ne peuvent en éviter la prolifération (preuve que cette évolution est inévitable) et ceux qui veulent que l'information circule à tout prix, cela devait finir par arriver

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Cela vous semble être une évidence ? Et bien croyez moi : les agences de communication, les attachés de presse, les médias traditionnels et les entreprises, ont encore du mal à considérer internet comme un média à part. Il y a pourtant une différence de taille !

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On croyait le net morne et sans activité et les médias traditionnels chahutés mais encore relativement protégés : c'en est fini de leur tranquillité.
Le monde des médias et en particulier des médias sur internet bouge comme jamais. Si la gratuité s'impose, ce qui est intéressant c'est plus le développement des services et la généralisation des contenus mobiles qui devrait attirer notre attention. A trop avoir attendu pour donner vraiment des contenus spécifiques à internet, les grands médias se font doubler par des initiatives pas forcément de bonne augure pour eux.

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Pour une fois, un magazine offre une version interactive de son magazine qui dépasse le feuilletage du magazine papier.
L'inititative de Very elle, dixit le web interactif, semble d'avoir voulu proposer des contenus différents mais néanmoins complémentaires sur ce que papier et web permettaient d'offrir. Si l'approche flash reste encore lourde, on découvre un média internet conçu avec ses règles propres et pas comme une simple réplique de la version papier. Le "bimédia" est né selon eux. Bien que je reste sceptique par la version en ligne qui est tout de même plus une succession de pubs et de flash très longs à charger, je note l'effort de faire partager via des podcasts les coulisses, dans un contenu du coup beaucoup captif.
Ce n'est donc pas parfait mais véritablement un bon signe : On commence à imaginer des stratégies cross média basées sur une vrai complémentarité ;-)

Je me demande toujours qu'elle nature de preuve il faut apporter pour que le message passe. Si hier, journalistes et relationnistes pouvaient encore se gausser des blogs en prétextant un micro phénomène, aujourd'hui, les chiffres de progression des blogs et de leur influence (73% des personnes ont lu un blog, 3 blogs par seconde sont créés, 80% des journalistes américains se servent des blogs comme source d'information...) ne prêtent plus à sourire, ni à rougir.

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J'aurais pu écrire comme titre "quand ils parlent de web 2.0 c'est un peu n'importe quoi". Bon c'est une généralisation facile, j'admets. Et puis c'est déjà bien qu'ils en parlent tout court : C'est juste. Mais soyons chagrin ce matin...
Voici ce que j'entendais ce matin à la radio.

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Mots&Co publiait récemment les résultats d'un sondage sur l'utilisation des blogs pour les journalistes aux US. Comme vous êtes probablement aussi curieux que moi de savoir ce qu'il en est des journalistes Suisses Romands, j'ai créé un sondage reprenant les mêmes questions.
Si vous êtes journaliste et que participer à cette enquête vous intéresse, il vous suffit de suivre ce lien vers le sondage.
A diffuser sans modération ;-)

La restructuration et les grèves du Monde relancent le débat sur la position des médias et les business modèles "gratuits".
Dans cette nouvelle tourmente où chacun cherche qui incriminer un autre pour en dégager ses responsabilités.
Je ne vais pas revenir sur ce débat que j'avais largement commenté l'an passé.

Car en réalité le débat ne porte toujours pas sur les bonnes considérations : il n'y a de pénurie de demande, mais plutôt un vrai pénurie d'offre.

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Si la télévision 2.0 est un sujet qui vous intéresse, vous devriez être content, car la TSR a gentiment accepté de nous accueillir (le groupe SwissW2) pour nous parler de ses choix techniques et de sa stratégie web. La TSR est novatrice depuis des années en matière de web.

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Dans mon billet, citoyen détracteur, je déplorais l'absence de réaction des "élites" et "intellectuels" sur cette trash attitude du net et des médias.
Je ne m'attendais certes pas à ce que Mme la présidente réagisse elle même, lançant une réplique maîtrisée sur les égarements de la presse.

Ce n'est pas tant ce qu'elle a dit qui m'a plu, mais le fait de voir les journalistes ce matin (à la radio) réagir sainement à cette chronique, surenchérissant même sur la justesse des arguments.

Car si, désormais, la rumeur sert d'information, si les fantasmes servent de scoops, où allons-nous ? Si les grands journaux cessent de faire le tri entre les ragots et les faits, qui le fera ? Si, tel le pire des magazines trash, Le Nouvel Observateur, trahissant sa charte, sa vocation et même son nom, n'observe plus mais invente ce qu'il raconte, quel rempart nous reste-t-il contre l'hystérie de l'époque ? (extrait du Monde, la Chronique de Carla)

Il me semble plus que jamais nécessaire, à l'heure de la sur-abondance d'informations, de devoir prendre encore plus de précautions dans la publication pour éviter de trop hâtives de conclusions. Le bon sens des citoyens doit plus que jamais refaire surface et la déontologie et le travail d'expertise des journalistes, permettre de faire le tri et de relever le niveau.
Ne lisons pas n'importe quoi et surtout ne laissons pas notre presse dériver vers ces tendances trash trop faciles. Redonnons les moyens d'une vrai presse d'analyse.

C'est finalement peut être Edwy plenel qui donne le meilleur signe avec mediapart. Pour avoir du bon il faut payer. Il n'y a pas de miracle, si on veut de la qualité, cela a un coût. Charge aux médias de le faire valoir et charge aux dirigeants de faire évoluer les modèles pour que nos médias ne partent pas en déliquescence.

Ce "gratuit parce que c'est du web" et tout ce qui va dans ce sens, m'inspire depuis quelques temps déjà un billet (en cours de préparation)...
Il faut arrêter d'être naïf non ? Tout a un coût...

Sphère privée, sphère publique, à l'heure où tout le monde dispose d'une camera de poche avec son portable, la frontière devient bien mince.

Délit de naîveté

Cette semaine c'est rien moins que deux personnalités, Sarkozy et Cottillard, qui se font rattraper par ces off que l'on aimerait à jamais voir enterrer (Il y avait eu la scène d'accident de villiers le bel, le sénateur américain pris en flagrant délit de racisme primaire, les mots malheureux de ségolène sur sa vision de l'éducation nationale...).

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Entendu ce matin à la radio, ce que l'on annonçait déjà depuis 2004 est arrivé. Les jeunes européens passent désormais plus de temps sur internet que devant la télé.
En Suisse, un sondage réalisé en octobre, révélait que l'un comme l'autre étaient autant apprécié par nos hélvètes.
Internet c'est une quantité de contenu incroyable et des possibilités de choix, de personnalisation inombrables. La perçée d'internet, si elle ne se fait pas au détriment de la télévision pour autant, précipite les changements de consommation de la télé. Le consommateur-acteur choisi maintenant ses programmes mais aussi le moment où il veut les voir.
Si les consommateurs ont clairement fait ce bon technologique, les médias quant à eux, mais aussi les entreprises en général ont encore bien du mal à s'approprier ce média. Pour preuve les divers formules des médias en ligne qui n'ont pas encore trouvé leur public ou leur équilibre, ou les annonceurs et autres agences de pub qui tardent à s'investir pleinement dans le web.
Il faut encore et encore évangéliser et aider les entreprises à comprendre les moeurs de ce nouveau média. Tout comme la TV n'a pas tué la radio, internet ne tuera pas le TV. Le web a ses propres modes d'usages et ses règles. Et c'est précisemment parce qu'il n'apporte pas la même chose qu'on l'aprécie autant, non ?

Nouvo avait bousculé un peu les standards en proposant une émission moderne, hors norme et incroyablement technologique. Le site web de l'émission proposait même d'intervenir en vidéo ce qui conférait à l'émission un caractère interactif exceptionnel puisque les réactions créées sur le site se retrouvaient même dans l'émission TV. Indéniablement, nouvo avait tracé une nouvelle voie dans le monde de la télévision et de l'interaction avec internet.

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Le débat semble durer et ne pas faire avancer les choses. Cela devient un troll pour ainsi dire tellement il est commun d'opposer journaux et blogs.

Entre ceux qui veulent faire une vrai fausse carte de blogueur, les journalistes qui se cloisonnent dans leur belle tour d'ivoire, les business model qui se cherchent, le combat des médias n'est pour le moins ni apaisé ni même sur le point de l'être.

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C'est le premier article de profession-web dans la presse alors je trouvais intéressant d'en parler ;-)
L'entreprise Romande a consacré un long article à l'interview que je leur avais donné en août. Voici donc Profession-web et votre serviteur ;-) passé à la loupe.