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La pensée magique d'internet

Internet est rentré dans les moeurs et la présence sur ce média puissant retentit désormais dans la tête de toutes les entreprises. Comment s'en servir, quoi faire, reste encore un peu flou et surtout ce qui est massivement ignoré est qui va s'en occuper. Mais je reviendrai sur ces points dans un autre billet.

Ce qui me frappe c'est la pensée magique qui règne au sujet d'internet.
Perçu comme une fin en soi, la présence sur internet obnubile tellement qu'elle devient la finalité.

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Remettons le client au milieu du village

Parmi les lectures que je fais en ce moment, en voici une qui a retenu toute mon attention. J'ai dévoré les quelques 200 pages d'affilé pour y découvrir bien entendu, de nombreuses choses que je savais déjà mais surtout beaucoup d'exemples concrets de comment les entreprises utilisent et façonnent la relation client au travers d'outils comme le CRM et tous les médias et contacts entrants.

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